Diagnóstico

Diagnóstico e Medição de Níveis de Serviço

Sabemos que onde queremos chegar passa por perceber onde nos encontramos. Temos instrumentos e metodologias que permitem aferir a Qualidade do Serviço actual que presta aos seus Clientes.

  • Cliente Amigo
  • Questionário de Avaliação da Qualidade do Serviço
    • Avaliação Interna
    • Satisfação de Clientes
  • Avaliação dos Touch Points da Marca na perspectiva do Cliente
  • Avaliação mistério