Consultoria

Ajudamos os nossos clientes a construir e implementar a estratégia de Customer Management na sua organização, tendo em conta o conceito do seu negócio.

  • Definição de uma visão de serviço ao cliente;
  • Alinhamento da plataforma de marca com a estratégia de serviço;
  • Criação de carta de princípios de serviço;
  • Benchmark estratégico;
  • Definição de níveis de serviço;
  • Desenho do script de atendimento e venda;
  • Definição do modelo de competências de serviço.